Stakeholder

Stakeholder adalah orang atau organisasi yang dapat memengaruhi, terdampak oleh, atau merasa terdampak oleh suatu keputusan maupun kegiatan. Definisi ISO mencakup pihak internal dan eksternal. Dalam rantai pasok, pelanggan, pekerja, pemasok, pengangkut, mitra, dan regulator dapat menjadi stakeholder sesuai keputusan yang dibahas.

Menamai pihak sebagai stakeholder tidak berarti semua pihak memiliki kepentingan atau kewenangan yang sama. Satu perubahan jadwal dapat memengaruhi penerima, tim gudang, dan Transporter melalui cara berbeda. Memetakan siapa yang memutuskan, menjalankan, memberi masukan, atau menerima dampak membantu tim menentukan komunikasi yang diperlukan.

Stakeholder dalam keputusan logistik

Keputusan pengiriman, misalnya, dapat melibatkan pengirim, penerima, penyedia layanan, gudang, dan mitra transportasi. Tiap pihak mungkin membutuhkan informasi berbeda: jadwal untuk penerima, instruksi penanganan untuk gudang, dan rincian muatan untuk pengangkut. Pemetaan ini membantu memastikan informasi sampai kepada pihak yang terdampak.

Sebagai contoh hipotetis, perusahaan mengubah jam penerimaan barang di gudang. Pengelola gudang menetapkan jam operasional, tim pembelian mengirim perubahan kepada pemasok, dan pengangkut menyesuaikan rencana kedatangan. Penerima akhir mungkin ikut terdampak jika perubahan menggeser ketersediaan barang.

SLA dapat merangkum komitmen antara penyedia dan pelanggan, tetapi peta stakeholder juga membantu melihat pihak lain yang perlu terlibat agar komitmen dapat dijalankan. Contohnya, tim operasi yang menerima barang mungkin perlu memahami jadwal dan bukti layanan meskipun bukan pihak penandatangan.

Memetakan kepentingan dan dampak

Mulailah dengan keputusan yang sedang dibahas, lalu tanyakan siapa yang dapat memengaruhinya dan siapa yang dapat terdampak. Catat kebutuhan informasi, waktu keterlibatan, dan ruang keputusan setiap pihak. Pemetaan dapat berubah ketika rute, proses, atau kondisi operasional berubah.

Risk Appetite perusahaan dapat memengaruhi pertimbangan risiko yang diterima saat memilih tindakan, sementara stakeholder yang terkena dampak dapat memiliki kebutuhan yang berbeda. Menjelaskan perbedaan itu membantu tim mempertimbangkan keputusan dengan konteks yang lebih lengkap, tanpa menganggap semua kepentingan dapat dipenuhi secara bersamaan.

Stakeholder berguna sebagai istilah untuk melihat siapa yang terhubung dengan suatu keputusan atau kegiatan. Dalam Business Logistics, daftar pihak yang relevan membantu merancang aliran barang dan informasi, mengatur komunikasi, serta memahami siapa yang perlu dilibatkan sebelum perubahan diterapkan.

Peta stakeholder dapat dibuat sesederhana daftar pihak dan kebutuhan informasinya. Untuk setiap pihak, catat keputusan yang dapat dipengaruhinya, dampak yang mungkin dirasakan, dan waktu komunikasi yang dibutuhkan. Tinjauan ulang setelah perubahan proses membantu tim menangkap pihak baru yang relevan. Format ini membuat diskusi lintas fungsi lebih terarah tanpa menganggap semua pihak memiliki kewenangan yang sama.