Setiap kali kamu masuk ke supermarket, produk sudah tertata rapi di rak dengan label harga. Display di ujung lorong pun langsung menarik perhatian. Semua tampak teratur, seolah sudah disiapkan secara mendetail. Padahal, di balik tampilan itu, ada peran penting yang sering tidak terlihat. Merchandiser adalah pihak yang memastikan produk tampil menarik dan selalu tersedia di rak sehingga barang selalu tersedia saat dicari dan konsumen lebih mudah membelinya.
Yuk, kita bahas selengkapnya mengenai merchandiser dan peranannya dalam artikel ini!
Pengertian Merchandiser
Merchandiser adalah orang yang bertanggung jawab menjaga tampilan dan ketersediaan produk di toko atau outlet. Fokus utamanya bukan melakukan penjualan langsung, tetapi memastikan barang berada di posisi yang tepat dan tidak kosong di rak. Mereka bekerja langsung di lapangan, berhadapan dengan kondisi operasional di toko setiap hari. Dalam konteks distribusi, peran ini penting, karena menjadi titik akhir sebelum konsumen membeli produk tersebut. Jadi, meskipun tidak berinteraksi langsung dengan pembeli, peranan mereka sangat terasa dalam aktivitas penjualan.
Baca Juga: Principal dalam Distribusi dan Perannya Bagi Bisnis
Tugas Merchandiser di Lapangan
Berikut tugas merchandiser dalam operasional sehari-hari:
Penataan Produk di Rak (Planogram)
Merchandiser menata produk berdasarkan planogram yang sudah ditentukan oleh brand. Planogram ini bukan sekadar tata letak semata, tetapi strategi supaya produk lebih mudah terlihat dan dijangkau. Posisi barang di rak bisa menentukan apakah konsumen akan melihat atau melewatinya. Produk yang penempatannya sejajar dengan mata biasanya lebih sering dipilih oleh pembeli. Oleh karena itu, penataan rak jadi salah satu tugas paling krusial dalam aktivitas penjualan barang di toko.
Pengecekan Stok dan Expired Date
Selain menata etalase, merchandiser juga rutin mengecek stok yang tersedia. Mereka memastikan barang tidak kosong dan selalu siap dibeli. Produk dengan tanggal kedaluwarsa yang sudah dekat juga perlu segera diganti. Jika stok menipis, mereka akan melapor ke supervisor agar barang bisa segera restock. Dengan pengecekan rutin, permasalahan terkait stok dan produk kedaluwarsa bisa dicegah sejak awal.
Baca Juga: Arti Stock Opname, Cara Kerja, dan Manfaatnya
Monitoring Harga dan Kompetitor
Penanggung jawab display toko juga memantau harga produk di lapangan. Mereka melihat apakah harga sudah sesuai dengan yang ditetapkan atau tidak. Selain itu, mereka juga membandingkan dengan produk kompetitor di rak yang sama. Informasi ini biasanya dilaporkan di tim internal. Data lapangan ini penting untuk menentukan strategi penjualan selanjutnya.
Pelaporan ke Supervisor
Setiap aktivitas di toko biasanya dilaporkan secara rutin. Merchandiser mengirimkan laporan terkait kondisi stok, display, dan posisi produk. Laporan ini membantu tim pusat memahami kondisi aktual di lapangan. Dengan data tersebut, keputusan bisa diambil lebih cepat dan akurat. Tanpa adanya laporan ini, perusahaan hanya mengandalkan asumsi, seperti perkiraan stok, kondisi display yang tidak terpantau, atau posisi item yang mungkin kalah bersaing dengan kompetitor di rak.
Baca Juga: Pengertian Distributor, Fungsi, Jenis, dan Perannya dalam Logistik
Perbedaan Merchandiser dan Sales Representative
Hal yang menjadi pembeda antara sales representative dan merchandiser adalah fokus dari keduanya. Penanggung jawab display toko biasanya berfokus pada produk itu sendiri, seperti menata, memantau stok, dan memastikan tampilannya menarik. Sementara itu, sales representative bertugas untuk menjual produk dan mencapai target penjualan. Mereka bernegosiasi dengan pemilik toko agar produk bisa masuk dan mendapatkan tempat.
Perbedaan Merchandiser dan Promotor SPG
SPG bertugas untuk mempromosikan produk secara langsung kepada konsumen di toko, biasanya dengan memberikan sampel atau menjelaskan keunggulan produk. Mereka bekerja untuk jangka waktu tertentu (saat periode event atau promo). Berbeda dengan merchandiser yang bekerja secara berkelanjutan untuk memastikan kondisi rak dan ketersediaan produk.
Skill yang Dibutuhkan Merchandiser
Untuk menjadi merchandiser andal, kamu wajib memiliki beberapa skill berikut:
- Ketelitian, menjadi salah satu skill penting yang harus dimiliki, karena kesalahan kecil seperti salah harga atau produk kedaluwarsa yang terlewat bisa merugikan perusahaan.
- Kreativitas, mereka diharapkan dapat membantu menciptakan tampilan produk yang menarik dan berbeda dari kompetitor.
- Kemampuan analisis data, digunakan untuk memahami tren penjualan dan perilaku pelanggan.
- Komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan staf toko dan melaporkan temuan ke supervisor.
Baca Juga: Pengertian Fulfillment dalam Logistik, Proses, dan Jenisnya
KPI Merchandiser
Adapun KPI dari petugas display produk di antaranya:
OSA (On-Shelf Availability)
OSA mengukur apakah produk tersedia di rak saat konsumen mencarinya. Jika item tidak ada, penjualan langsung hilang di titik itu. Merchandiser harus memastikan rak tidak kosong dalam waktu lama. Mereka biasanya cepat melaporkan jika stok mulai menipis. KPI ini sangat penting karena langsung berdampak pada penjualan.
Share on Shelf
Share on shelf menunjukkan seberapa besar ruang rak yang ditempati oleh produk dibanding kompetitor. Semakin besar ruangnya, semakin mudah produk terlihat. Penanggung jawab display item berperan menjaga agar produk tidak tergeser oleh brand lain. Mereka juga memastikan posisi tetap sesuai dengan kesepakatan awal. Dari sini, perusahaan bisa melihat kekuatan produknya di lapangan.
Merchandiser adalah bagian dari distribusi yang sering tidak terlihat, sekalipun dampaknya besar bagi penjualan dan visibilitas barang di toko. Mereka memastikan barang yang sudah dikirim benar-benar tertata rapi di rak dan siap dibeli oleh konsumen. Tanpa peran ini, distribusi akan terhenti di gudang atau bahkan hanya tersimpan di gudang penyimpanan belakang toko (backstore). Produk mungkin sudah tersedia, tetapi tidak terlihat oleh konsumen.
Agar pengelolaan pengiriman lebih terstruktur dan mudah dipantau, perusahaan dapat memanfaatkan solusi logistik yang terintegrasi. Forwarder.ai membantu bisnis mengelola pengiriman secara efisien dalam satu platform, mulai dari perencanaan hingga tracking kargo secara real-time.
Cek layanan Forwarder.ai untuk berbagai pilihan pengiriman terbaik, cek rute, hingga cek biaya kirim sesuai kebutuhan bisnis Anda!
Kirim Barang Tanpa Ribet. Semua Bisa dari Satu Platform!
Nikmati voucher hingga 200K untuk pengiriman pertamamu. Langsung berlaku dan otomatis terpotong saat checkout.
